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石恒:忙碌着感动着

作者: admin 来源: 未知 时间: 2021-11-11 阅读:

  汽车站值班站长的岗位,主要负责车票改签,掌管着售票、候车、进站等各个环节。1月11日下午,记者来到郑州长途汽车中心站的值班站长室,两个小时里,值班站长石恒只和记者说了三句话。在许多人看来,值班站长算是威风八面,但在记者采访的这两个小时里,真正感受到了这个岗位背后的不易。

  “您好,3点去宜昌的车还没进站,请在右面候车位处等车,不要随便走动,以免耽误上车。”

  “您好,2点50分去南阳的车堵车还没进站,请耐心等待,我们会尽快联系。”

  记者看到,在石恒的桌子上,摆放了两台固话、一台对讲机、一部移动固话,跟轮番轰炸似的不停地响。有时正接着电话,窗口又围来旅客咨询事情,记者根本找不到说话的机会。作为车站的工作人员,每天要接待成千

  “解压主要就是心态好,每次遇到旅客来闹,就从旅客的角度去想,这样处理完后,心里就不会去计较了。”石恒说。石恒在车站已工作了十几年,2008年正式成了一名值班站长。1月11日下午,由于车站微机系统出现故障,致使去濮阳的大巴多售出两张车票,两位旅客无法上车,找到石恒就是一顿臭骂,她了解情况后,向旅客解释了半天,并提出自己去给他们换下班的车票,但都被拒绝。石恒告诉他们如果要求退票的话,可以全额退付。对方一听要退票,又要求坐下班车,但此时下班车票已经售完。旅客一听不高兴,便对她进行辱骂。石恒没有生气,而是带他们去改票,并把旅客送上车。

  作为站上最年轻的值班站长,石恒在工作中也遇到过同事的不理解。1月11日下午,一位女车主一直来窗口投诉,说是给她开错了罚单。事情已经过去两天了,又不是现场处理,石恒并不了解情况,便让她去找开罚单的代班主任。不到5分钟,女车主又找来,说是代班主任不处理。石恒便把代班主任叫到值班室,代班主任一进屋,对着她就是一顿埋怨,很生气。了解情况后,看着比自己年长许多的代班主任,她耐心地给他介绍情况,让她带着车主去再落实一遍。正在协商时,一名在旁等候改签车票的旅客突然将一瓶水拿到了她面前说:“我看你一直在说话,口渴了喝一口

  不到两个小时,扩音器里石恒的嗓音已显得嘶哑,但真诚的语气一直没有变。这位平日里总是热心面对记者的站长却拒绝了采访:“站上有负责媒体采访的同事,有情况可以找他们,春运期间,我的嗓子要留给旅客。”

  记者准备离开了,石恒还在一边忙着协调晚点车辆,给旅客改签车票,一边为旅客在电脑上查询着车次进站情况。记者留意到,值班室里有两把椅子,可自始至终也没见石恒坐一下。

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